İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 2026

Fas Mirası olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Bu politika, Fas Mirası internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. İade Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İletişim E-posta Adresi:

destekmerkezi31@gmail.com

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Zarar görmemiş olması,

• Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Ürüne ait tüm aksesuar ve içeriklerin eksiksiz gönderilmesi,

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

3. Hijyen ve Kozmetik Ürünleri

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen kuralları gereği bazı durumlarda iade kabul edilmeyebilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

• Kullanılmış ürünler,

• Hijyen açısından tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,

• Kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler.

Bu uygulama tüketici sağlığını korumak amacıyla uygulanmaktadır.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Kargo sırasında hasar görmüş ürünler,

• Eksik gönderilen ürünler,

• Yanlış gönderilen ürünler,

• Üretim kaynaklı kusurlu ürünler.

Gerekli inceleme sonrasında uygun görülen durumlarda değişim veya ücret iadesi sağlanacaktır.

5. Değişim Politikası

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Fas Mirası, uygun şartları sağlayan ürünlerde değişim taleplerini değerlendirmektedir.

Değişim işlemleri ürün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Değişim talebi için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde ücret iadesi başlatılır.

İade süresi ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. Kargo Süreci

İade gönderilerinde ürünlerin uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi amacıyla ürünlerin korunaklı biçimde paketlenmesi tavsiye edilir.

8. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,

• Ürünün zarar görmüş olması,

• Orijinal ambalajın bulunmaması,

• Ürünün tekrar satışa uygun olmaması,

• Hijyen kuralları nedeniyle yeniden satışının mümkün olmaması.

9. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Fas Mirası

E-posta: destekmerkezi31@gmail.com

Adres: Hassa / Hatay 31700, Türkiye

Fas Mirası, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm talepleri adil ve şeffaf şekilde değerlendirmeyi amaçlamaktadır.